Perguntas frequentes

1) Qual é o prazo de entrega de minha encomenda?

A entrega do seu pedido levará de 25 a 50 dias úteis, contados a partir da data do envio, ou seja, da postagem da encomenda.
Obs.: Podem ocorrer atrasos além do prazo acima, em virtude de greve nos Correios, alterações climáticas, excesso de tráfego nos aeroportos, Operação Maré Vermelha da Receita Federal, dentre outros motivos de força maior.

2) Como rastreio minha encomenda?

Basta você copiar o código de rastreamento que fornecemos e colar em rastreamento de objetos, no endereço abaixo:

http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

3) Minha encomenda corre o risco de ser taxada na alfândega?

Sim. Como toda encomenda internacional, ao passar pela alfândega brasileira ela pode ser taxada, mesmo ocorrendo em poucos casos, em média apenas 10% (dez porcento) das encomendas são taxadas. O pagamento da encomenda é de inteira responsabilidade do comprador e deve ser paga nos Correios para que a encomenda possa ser retirada. Contudo, caso isso ocorra com sua encomenda não se preocupe, a Vivence Store irá reembolsar integralmente o valor pago com a taxa através de um bônus em nossa loja na sua próxima compra. Basta nos encaminhar um e-mail com a foto do documento da alfandega e do comprovante de pagamento, que você receberá o bônus do valor correspondente para comprar qualquer produto em nossa loja. A Vivence Store é uma das únicas lojas que garante o reembolso.

4) Qual o valor do frete para a minha cidade?

Não cobramos frete, entregamos com frete grátis, em qualquer cidade, para todo o Brasil.

5) Como entro em contato com vocês?

No rodapé de qualquer página de nossa loja virtual clique na opção "Contato" ou no lado esquerdo, também de qualquer página, clique no banner como com o nome "Fale Conosco". Abrirá uma página, digite seus dados e sua mensagem, que responderemos o mais breve possível.

6) Qual a forma de pagamento? É possível parcelar?

O pagamento de sua compra pode ser feito com cartão de crédito, que permite o parcelamento. Outra forma de pagamento á através do boleto bancário, que você pode gerar no ato da compra, mas nesse caso o pagamento é somente a vista.


7) Como efetuo o pagamento do boleto bancário?

Você pode imprimir o boleto bancário e pagar em qualquer banco ou lotérica até a data do vencimento, ou pela internet, através do seu banco online.

Se você não encontrou resposta para a sua dúvida, entre em contato conosco que teremos o prazer em atende-lo (a).

Nosso e-mail: vivencestore@gmail.com